抖音*台投诉：退货退款难，客服不处理
网友保保_YWQ28pxr
处理中
本人于2025年12月4日10点53分在抖音商城*台直播间粽粽有礼店铺购买了特惠临期商品八宝竹筒粽120g16只和七龙珠肉粽500g4只。12月6日11点24分收到签收。当时煮了品尝2个，但是第一个里面吃到类似塑料的长条状异物。13点24分联系商家客服处理，并申请要求退货退款，并承担运费。商家回复慢，并且没有给出满意的解决方案，并要求我修改退货理由，但是一问要承担运费问题，就直接无视。一直到*台的处理时间，12月17号凌晨1点33分，*台自动同意了退货退款申请，给出了退货地址。12月7号15点45分，发顺丰快递寄付快递退回剩余商品。12月8号9点20分。派件小哥联系我这边说，地址不正确，电话联系说搬家了。让我联系商家询问，但是商家坚持说这个地址没有问题。是快递小哥没找对。这边在百度地图查询退货地址，显示是一个园区修车厂。附*没有驿站，也没有丰巢柜。只能设定自取。给客服联系说明，客服同意。在12月11日14:31快递显示拒收。联系商家，商家说没有拒收。一直不处理。随机申请抖音*台客服介入，*台客服回复说。第二第二天14点之前有专员联系我处理，一直到第二天下午，我也没有收到抖音客服联系。随机二次联系抖音*台客服，客服说24小时内会联系我处理回复。同样也没有等到联系。
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