中国电信重庆分公司宽带合约信息不透明、限制消费者解除合约的投诉
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本人在重庆市通过中国电信渠道办理宽带业务（办理时间2024年12月）。*期因中国电信宽带资费明显高于市场同类宽带产品，已不符合本人实际需求，遂向中国电信申请解除宽带合约。 本人已拨打中国电信客服热线 10005 进行咨询，但客服仅告知需前往营业厅办理，未能明确告知本人当前宽带是否存在合约、合约年限、违约金金额及计算方式，也未提供任何*面或可查询的合约信息，导致本人无法在充分知情的情况下作出是否解约的决定。 在此过程中，中国电信存在以下问题： 合约信息严重不透明 作为合同相对方，消费者在申请解约时却无法获知合约年限、违约金金额及计算规则，明显违反经营者应履行的告知义务。 格式条款未依法向消费者明示 若宽带业务存在合约及违约责任，相关格式条款理应在办理时以显著方式提示并说明，但中国电信无法提供相关明确记录或凭证。 以“需到营业厅查询”为由变相阻碍消费者解约 客服未能提供任何线上或电话查询方式，要求消费者自行到营业厅核实合约内容，客观上增加了解约成本，限制消费者依法解除合同的权利。 宽带资费明显偏高，消费者有权依法选择终止服务 在市场竞争环境下，消费者基于资费不合理选择更换运营商，属于正当、合理的消费行为，不应被不清晰、不对等的合约条款所限制。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》中关于公*交易原则、格式条款提示说明义务及消费者知情权、自主选择权的相关规定，经营者不得通过不透明、不明确的合约条款限制消费者解除合同。 投诉诉求 要求中国电信重庆分公司明确并*面告知本人宽带合约年限、违约金金额及计算依据； 在合约信息无法有效举证或未依法履行告知义务的前提下，依法为本人办理宽带合约解除； 即便存在合约，也应免除或合理减免不明确、不合理的违约金费用； 要求中国电信就相关问题给出明确、合理的处理结果。
投诉进度
