去哪儿网推诿退改请求致权益受损
网友保保_xvS5VROl
处理中
我在12月13日，通过"去哪儿网"，预订了"葡京人酒店-欧舒丹主题住宿"12月20日至21入住的客房，订单号为45****583281。因公司团建计划变更，导致无法出行入住。我于12月15日即提前5天主动联系*台及酒店，提出取消订单的协商请求。然而，在后续处理过程中，*台与酒店相互推诿责任，消极应对，导致我的合理诉求无法得到解决，合法权益受到严重侵害。事情的具体过程如下： 1。提出申请遭遇拒绝：我首先联系"去哪儿网"后台客服申请取消，当即被拒绝，当我转而联系酒店时，酒店方却声称"通过第三方*台预订的订单，酒店无权干涉，必须由*台操作"。双方均将责任推向对方，陷入程序性恶循环。 2。处理过程被恶意拖延：在客服每次均回复"二线主管正在与酒店积极沟通这种拖延策略，旨在消耗消费者时间，直至入住日期临*或过后，使"不可取消"规则生米煮成熟饭。 3。规则本身显失公允。我所预订的房型被*强制捆绑"不可取消"的格式条款。在预订页面，可免费取消的房型选项被折叠或展示不显著，而"不可取消"房型被突出推荐，客观上误导了消费者的选择。在我提出取消时，酒店同期房态显示仍有充足空房可供销售，我的取消并不会造成其实际的房源空置损失。此事造成的影响及侵害的权益包括： 直接经济损失1402.35元，
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