中国移动强制捆绑FTTR及违规扣费
网友保保_zf0BUcq2
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本人于2023年10月在中国移动柜台办理靓号复号时，被告知“复号必须购买FTTR”，我选择分三年扣费，但未被告知三年合约、违约金、设备归还及丢失赔偿，属于强制捆绑、诱导签约、未尽告知义务。FTTR已扣费24个月，移动电视TV业务12个月扣费，均非自愿。 同时，该号码因欠费两个月被销号，但我未收到任何短信通知，程序违规。多次要求移动提供复号办理照片、销号短信记录及TV安装工单照片，均被拒绝，无法远程查证。移动提供的和解方案仅免违约金、减免300元话费，并拒绝退还FTTR与TV已扣费用，无法解决问题。 上述行为违反《消费者权益保护法》第十六条、《电信条例》第三十一条及工信部《电信用户申诉处理办法》，属于强制搭售、诱导消费、长期非法扣费及程序违规销号。 本人诉求： 1. 取消FTTR三年合约并退还已扣费用或将FTTR归本人所有； 2. 取消移动电视TV业务并退还已扣费用； 3. 免除违约金、设备归还赔偿及相关附加费用； 4. 要求提供办理及安装证据支持，或认可我远程核实方式。
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