水滴保未经同意自动续费被诉
网友保保_ECPhK6IE
本人因操作失误误点水滴保相关链接，在完全不了解所涉保险产品内容、未明确同意投保及自动续费条款的情况下，被水滴保连续4年自动扣费，用于多款保险产品的续保，累计扣费金额达20000元左右（具体金额以银行扣款记录及*台保单记录为准）。 期间，本人仅知晓账户有不明扣费，但因对网络操作及保险产品缺乏了解，始终未能查明扣费原因及关联*台。直至*期核查账户明细时，才发现扣费方为水滴保，且已持续续保4年。发现问题后，本人第一时间联系水滴保客服沟通全额退款事宜，但客服以所谓“条款约定”为由，仅同意退还*一年多至两年的费用，拒绝退还全部已扣款项，该处理结果严重损害本人合法权益。 二、投诉依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权自主决定是否购买商品或接受服务。本人从未主动选择水滴保相关保险产品，也未以签字、明确勾选等方式确认投保及自动续费，水滴保的持续扣费行为剥夺了本人的自主选择权与知情权。 2. 水滴保未以显著方式提示说明保险条款及自动续费规则，仅以隐藏条款为由拒绝全额退款，属于“霸王条款”。本人对所涉保险产品的保障范围、缴费标准、续保机制等均不知情，未享受任何相关保险服务，水滴保收取全额保费缺乏合法依据。 3. 本人误点链接的行为不能构成有效投保及自动续费的授权，水滴保在未核实本人真实投保意愿的情况下持续4年扣费，属于违规扣费，其扣款行为应属无效。 三、投诉诉求 1. 立即终止对本人账户的一切自动扣费操作，解除相关违规续保的保险合同； 2. 全额退还本人4年来被自动扣除的全部保费20000元左右； 3. 就其违规扣费行为向本人作出合理解释，并书面告知处理结果。 本人始终积极与水滴保沟通协商，但对方以不合理条款推诿责任，未能给出公*解决方案。为维护自身合法权益，现向相关部门投诉，恳请依法介入调查，督促水滴保履行退款义务，支持本人全部诉求。以下记录截图只能看到*2年，扣费记录长达4年
投诉进度
