天猫商家拒不发货且*台包庇
网友保保_31d832c6
2025年12月11日我在天猫海信官方旗舰店买了一台海信75VR1S-PRO电视，由于是双十二期间，*台优惠券力度大，我用了优惠券➕国补后实付价格比较低。下完单后，*台当晚就联系我预约了上门送货时间。等到第二天，海信客服跟我说这个是系统异常订单，要求我退款重新拍。我没同意，联系了*台客服，客服让我直接投诉说商家不发货。后面*台补了一个商家拒绝发货的红包给我，（红包直接发放到我卡包的，没有经过我同意）。同时*台承诺我这个红包只是对商家不按时发货的处罚，*台会继续监督商家按时发货。等到了13号承诺发货的日期，海信还是拒不发货，并将理由改为了订单价格搞错了。一边海信客服跟我说无法发货，多次要求我申请退款，企图逃避责任。一边又实时更新信息，明明都没发货，还承诺12月13日送达。在这个沟通过程中，我没有找商家要过赔偿，都是希望可以顺利发货。到商家和*台始终不处理，这个过程已存在多次欺*消费者的行为。因为*台力度大，对于价格比较低的订单，商家就找各种理由不发货，这种虚假订单，已经是构成欺诈。对于这种违规行为，*台也是包庇商家，避重就轻，没有按规赔偿消费者，只是按商家超时发货，赔50元红包，还说这是最好赔付。且自行处理了这个订单的投诉，导致消费者现在投诉无门，*台直接不处理。无奈之下，只能找到这里，希望能得到公*公正的处理，商家存在欺*行为，拒不发货的订单，需按规赔付订单30%
投诉进度
