天猫超市水杯质量不符拒退款
网友保保_9rmMSZfx
处理中
本人2025.6.5在天猫超市自营店购买水杯一支，价位23.7元。水杯说明标注可用于100°C沸水使用，于是尝试装入保温瓶90度热水，结果水杯严重变形、变色，完全无法使用。遂于出现问题当日联系天猫超市客服，答复超出3个月即便有质量问题也不予处理。但是，水杯在我严格按照说明*使用后出现问题，天猫超市以“超出3个月”为由拒绝处理，这种说法站不住脚。因为产品的质量问题责任，并不完全受购买时间的限制。 消法规定，产品质量不符合的约定时限：水杯在正常使用（倒入100度开水）后严重变形变色，说明其不具备产品应当具备的使用性能或不符合以产品说明等方式表明的质量状况。这是根本问题。 而三包期与产品责任期不同：“三包”有效期有具体规定，但产品本身的缺陷责任期更长。如材质不耐温是产品本身缺陷导致，而非人为损坏，商家就应负责。商品说明*承诺可用100度开水，但按照说明使用后严重变形变色，同时涉嫌虚假宣传（说明*承诺与实际不符）及产品质量不合格（天猫超市销售不合格产品），变色变形后的水杯威胁到消费者使用安全，可以不受时限退货。所以本人一直要求退款，无需理赔，但迄今*两个月，无解决。我要求天猫超市退款！
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