摩点*台纵容商家跑路拒不退款
网友保保_C9A01RtI
本人于2024年8月14日，在摩点购物*台APP参与了一项商品众筹项目。该*台的运营模式为：由创作者发起创意项目进行众筹，消费者支付款项后，*台将部分资金先行发放给创作者（即商家），商家进行生产制作并发货；待所有消费者确认收货后，*台再将剩余款项结算给商家。 然而，自支付款项、项目显示众筹成功后，发起该项目的商家随即失联，至今已*四个月，无法通过任何渠道取得联系。所购商品至今未收到，且商家无任何履约意向。 在发现问题后，本人立即尝试通过*台寻求解决，但遭遇了如下诸多障碍与不合理对待： 1. *台监管存在严重漏洞：*台以“支持创作者”为名，但对发起众筹的“创作者”资质、信用及项目可行性审核极为松散，导致无实际作品、无履约能力的伪创作者得以轻易发起项目并收取资金，实质上为欺诈行为提供了便利。 2. *台对商家跑路行为纵容不作为：在商家（伪创作者）收取部分众筹款项后失联跑路的情况下，*台未采取任何有效措施追究商家责任、挽回消费者损失，也未向消费者提供商家的有效联系信息或协助追索。 3. 售后渠道形同虚设：*台以“众筹模式特殊”为由，不设置常规、畅通的售后申请通道。本人虽按要求填写了*台指定的售后留言信息，但提交后长达两个多月未收到任何回复与处理进展，该通道已完全失效。 4. 客服敷衍推诿：多次联系*台在线客服，其面对消费者关于商家跑路、货物未发、售后无门的各类问题，均仅以“再等等”等话术机械回复，不提供实质性解决方案，不承诺处理时限，不升级问题，完全无法解决任何实际问题。 5. 消费者权益完全无法保障：自2024年8月下单至今，商家持续失联，*台售后系统持续无响应，人工客服持续推诿。整个过程中，作为消费者的知情权、财产权及求偿权等合法权益受到严重侵害，在*台构建的消费环境中毫无保障可言。 综上所述，该*台在运营模式设计上存在重大缺陷，在实际操作中严重疏于管理，未能履行其对入驻商家的审核监督责任，也未建立有效的消费者争议解决机制，导致消费者面临资金损失风险，并实质性地放任了欺诈行为的发生。 现提出以下诉求： 1. 要求该*台立即退还本人于2024年8月14日为该众筹订单支付的全部款项。 2. 要求该*台对其运营模式进行彻底整改，加强对商家的认证管理，完善*台售后退款等途径，对*台客服体系进行整改。
投诉进度
