鹏博士宽带虚假续费拒不退费
网友保保_iWXYR8em
处理中
2025年10月11日，长城（鹏博）宽带联系我宽带到期续费，并且派人前往我家东陵西路联盛南巷9-2 163上门收取1825元续费费用。后我查询发现，宽带根本没有到期，他也没有给我续费，他是重新给我开了一条宽带，用的还不是我自己信息。并且后期技术人员联系我说我这条宽带只上线了九分钟。于是我找他们去商量退费的，在承诺退费之后，就把我家的宽带给停了，甚至还把我原先根本没有到期的那条宽带也停了，后来我找人把我之前没有到期的那条宽带恢复了。退费的事，就一直没有人联系我了。后来有一个人联系我，说我家的宽带退费可以，但是只能退1600，告诉我说拖到下个月就只能退1500了。我家的宽带其实早早就已经被停了，我不明白为什么它停了我的宽带还要给我继续的去走我的费用，而且并没有任何一个人联系我这个退费的事该怎么办。我现在打电话说我有退费的事那帮人就一直在踢皮球。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
