YULIWILLSHOOT擅自改期且退款协议存不合理条款
网友保保_dureuCUY
已完结
我于2025年11月17日在该店预定12月13日上午10点拍摄写真，后因客服称“周末客人较多”单方面改期至12月17日。我于12月17日上午10点准时到达拍摄地址，却被客服告知预约时间为下午3点，且此前未收到任何时间变更通知。因该店多次单方面变更预约且未及时沟通，导致我无法按计划完成拍摄，我要求全额退款，该店虽同意但提供了一份《退款协议书》，其中存在多项不合理条款。对《退款协议书》的不认可之处： 1. 退款周期过长：协议规定“30个工作日内”退款，此期限远超合理范围，一般退款应在7-15个工作日内完成。 2. 权利过度限制：协议第4条要求“不得另行主张任何权利，不得提起仲裁或诉讼”，此条款涉嫌排除消费者法定权利，违反《消费者权益保护法》。 3. 惩罚性条款不合理：协议第7条以“五倍惩罚性违约金”威胁，限制我通过投诉、评价等方式维护合法权益，属于不公*格式条款。 4. 信息不完整：协议中未明确退款义务方全称、签章位置等信息，缺乏法律规范性。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
全程没有告知我约定时间为下午三点，浪费我一上午的工作时间，服务态度恶劣，狡辩推卸责任，霸王条款，威胁消费者
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
