苹果支付私自扣费未通知要求退款
网友保保_7fzssSKL
2025年10月26日无意间试用了一次“脉见”app，之后再未点开过该app，但前几天突然发现该软件每周通过支付宝在扣费，每周68元连续扣了7次，每周48元扣费1次，加起来总共扣了524元，但我根本无意购买此软件，这期间也从未使用该软件的任何权益和服务，这个记录心率等相关健康数据的软件内没有我的任何使用记录，也没有任何数据记录，于是我几次致电苹果客服申请退款，苹果回复两次退款申请都未通过，仅退回了9.71元，且未给出任何解释，已是最终结果。 现在我投诉苹果线上商店，要求退还余下的514.29元并下架“脉见”app，理由如下： 一、侵害消费者核心权利，罔顾消费者知情权和自主选择权，且我从未使用任何相关服务和权益。该app在3天试用结束后并未发给我任何续订通知便开始后台扣费，据查该app的续订方案分为48、68、88元一周以及按年收费，完全未得到我确认的情况下自顾自就给我按68一周的方案扣钱，每周再次续订前也从未采取任何方式通知我。且功能只是检测和记录心率等数据，功能单一、鸡肋且与很多免费软件重合，与价格不匹配，我完全不认可这费用，并且从未在脉见内绑定过个人信息，完全未使用过任何功能和服务，app里也没有记录我的任何数据。 二、该软件收费高昂但对服务却没有半点售后，消费者权益无法保障。 脉见app在线上线下没有任何相关售后信息，没有公司信息、没有客服电话，只在苹果商店内的“app支持”里有邮箱地址，我尝试发送了邮件至今没有任何回应。 三、苹果公司对其线上商店上架的app完全没有后续监管措施，却从中抽成收取中介*台的费用。《电子商务法》第十九条和《网络交易监督管理办法》第十八条都对此情况有做说明，要求自动续订需以显著方式让消费者之情，且在自动展期续费的前五日都需以显著方式提醒消费者注意，而脉见app和苹果线上商店置若罔闻。 一旦消费者不小心误点击了试用，后续就被苹果一直后台偷偷扣款，当事人却毫不知情且根本申诉无门这合理吗？！网上不计其数的消费者都曾遭遇了跟我一样的问题，这说明苹果商店在运营和售后以及商品监管方面有很大的问题和漏洞，恳请相关部门重视，帮助老百姓解决问题，追回我的514.29元扣款，并整顿苹果和下架相关软件。
投诉进度
