抖音商家闭店后拒绝换新喷头

网友保保_355be938 2025-12-18

已完结

抖音商家卖的一套淋浴套装现喷头坏掉了，买的时候商家承诺有坏的永久换新，现店铺没和抖音合作了，反馈抖音售后抖音以闭店为由拒绝售后损失由消费者我承担损失，请问这合不合理，本人诉求由谁来赔偿。

投诉进度

用户评价

2025-12-18 19:29:08

用户申请完结

2025-12-18 19:29:01

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台审核通过

2025-12-18 15:27:15

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-18 15:05:10

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款补发/发货赔偿

涉诉金额：

298元

投诉编号：

100164545

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