苹果支付安全漏洞致盗刷投诉
网友保保_tcVIw7gS
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。2024年早些时候在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，*期我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的银行卡账户，共计6次（我收到的账单是5次 苹果公司客服给我来电说显示我有1笔同一时间的欠款）我与2025年12月16日早上11点点击了淘宝上的链接 然后导致苹果id被黑 支付宝给我打电话说我有异常扣款时 我立马把资金转移并更改了苹果id账户密码 然后我去报警处理 目前警方已立案 确定是他人盗刷 让我联系苹果客服申请退款12月16日 我联系了三次苹果客户 总计被扣款3248已经划走的款项为4笔648和1笔328还有一笔328为我的欠款 我不明白为什么我账户都没有钱了还可以欠款 并且昨天我完整的跟苹果客户讲述了事情经过 包括但不限于我可以提供警方那边出示的立案证明 因为3000多块钱对我来说不是一笔小数目我正常登录的手机为一台iPhone13promax 昨日盗刷我的账户手机为iPhone16pro 并且我的手机并未下载过地下城与勇士 更没有历史充值记录 这是苹果客服所查到的信息苹果那边已经说了被盗刷会给我退款 但是今天上午我发现退款被拒 联系苹果客服 只是说再帮我提交一次。遗憾的是，苹果方面回应称已与游戏开发商进行了沟通但未能达成一致，因此拒绝了我的退款请求。并且今天和其公司员工沟通时，该名员工不回答我的问题，不等我说完话直接挂断电话，我的体验感非常差，我要投诉该名苹果员工。 我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。鉴于此，我恳请消费保介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于：退还因本次安全漏洞造成的全部损失3248元人民币。加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次发生。对此次事件中的不当行为进行公开道歉，并承诺改善服务流程。我保留进一步追究法律责任的权利，并期待贵局对此事给予关注
投诉进度
