12306购票后未退款问题投诉

网友保保_lLf6ER4A 2025-12-19

已完结

我2025年12月18号在铁路12306里面购票，但是一直没退款，

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-12-19 14:45:00

处理结果

12306回复：您好，请您拨打铁路客服电话12306咨询。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-12-19 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-19 01:20:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2025-12-19 01:16:55

用户发起投诉

2025-12-19 01:16:25

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

137元

投诉编号：

100168280

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