小鹅通客服拖延不作为，要求退款3279元及公开道歉
网友保保_rj9k6xjA
我于2025年6月13日在小鹅通*台购买了深圳小鹅网络技术有限公司提供的直播小程序标准版一年期视频直播权限，支付金额为6800元。然而，在使用过程中，我的账号因违规，店铺被封禁封禁，导致无法登陆和正常使用软件。客服要求整改、按照要求整改店铺、我当日已完成整改进行提交、后续就一直说在审核当中、但时间持续过去40天后仍在审核 我多次联系商家客服寻求解决方案，但对方一直拖延处理，后续也没有专门客服主动联系我、因此、造成我公司40余天不能使用直播功能、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。这意味着卖家有义务对消费者的咨询和问题进行及时回应，并提供相应的服务。》现卖家不理会导致我公司权益受损现根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条、寻求消协帮助 故此严重侵害了我的合法权益。 具体投诉内容如下： 商家封禁账号并后续不予以处理、售后服务差： 商家客服态度恶劣，拖延处理问题，未能提供有效的解决方案。 我的诉求： 要求商家立即解封我的账号，并保证我正常使用软件、且被封禁期间40天，服务时间延后40天。 若无法解封账号，要求商家按照被封天数+剩余天数退款、6800/365=18.63、已使用封禁时间11.13人共计189天服用时间合计18.63*189=3521元 6800-3521=3279元。 要求商家对售后服务进行整改，并向我道歉。
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