京东外卖配送严重超时且客服不处理
网友保保_94dd1af5
处理中
于2025年12月19日中午11点11在京东外卖点餐，显示12点22分送达，在11点43分的时候骑手距离商家还有6分钟，由于地图显示路程需要40分钟+，估算了送达时间会接*12点45，严重影响中午用餐，因此申请退款，商家拒绝后退款依旧把餐交给骑手。申请客服介入，客服一直说没办法处理，明摆着骑手在11:53分仍然距离我10km，45分钟的情况下，依旧说餐不会超时、无法处理，让消费者换位思考，完全不考虑消费者钱花了，但没吃上午饭的情况。很差劲的*台！很差劲的服务意识！很差劲的客服，明明是*台匹配骑手机制导致出餐很久没骑手接单的问题，要消费者来承担结果，要求退款+赔偿
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
