去哪儿强制出票拒不全额退款
网友保保_xvDwiK5Q
本人于12.13日上午7:52在去哪儿*台付款购买了泰国狮航曼谷到成都的机票，在12.13上午8:03申请未出票提交退款成功，去哪儿受理成功，就此另行在携程购买了同一航班同一机票，在12.13下午15:56发现去哪儿给我出票，导致我同一个行程，同一个航班有2张机票，我要求去哪儿给我全额退票退款，客服一直推诿，在这个过程中，沟通到12.16晚上23:54，退款292，原购票金额1384，去哪儿客服解释，只能退机场税，未出票就申请退款，强制交易，损失由消费者承担，去哪儿*台 1.强制交易，侵犯消费者自主选择权和公*交易权，违法事实：在*台出票前已提交退款申请，明确表示了“不购买”的意思。*台无视我的意愿，强行完成出票，迫使我接受了一项我已取消的交易。 违反法律：这直接违反了《消费者权益保护法》第九条（消费者享有自主选择商品或者服务的权利）和第十条（消费者享有公*交易的权利）。*台的行为属于典型的 “强制交易” ，是法律明确禁止的。 2.因自身过错（服务瑕疵）造成消费者损失，拒不承担全部责任 违法事实：“未出票拦截失败”是*台内部的操作失误或系统漏洞，属于其提供的购票服务存在重大瑕疵。这个过错直接导致了我重复购票的经济损失（1384元）。 违反法律：根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货（退款）。*台作为经营者，必须为其服务瑕疵导致的后果负责。其仅退还292元（税费或退票手续费），而将票款损失（约1092元）转嫁给消费者的行为，于法无据。 3. 将自身运营风险转嫁给消费者，免除自身责任 违法事实：*台以“未出票拦截失败风险需消费者承担”为由拒绝全额退款。 违反法律：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*、不合理规定。*台的这一说法，实质上是利用其优势地位，通过单方规定免除自身因过错应承担的责任，加重了消费者的责任，属于“霸王条款”，应属无效。去哪儿*台从消费者申请退款开始，就构成了违法，后续的推诿和部分退款是其拒不履行法定义务的表现，我的诉求是：明确要求“责令被投诉公司（去哪儿网）退还已申请未出票机票的全额款项1384元。恳请帮助，诚挚感谢。
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