京东秒送商品存异物且拒处理
网友保保_vqAFPpgB
处理中
我于2025年12月16日在京东秒送*台购买了一份6斤小龙虾双拼商品，收到后在麻辣的里面吃到了坏的小龙虾，在蒜香的里面吃到了头发，反馈客服，客服告知无法处理，投诉回电告知无法处理退款。现要求退款并且补偿。 根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。对于食品中出现头发等异物的情况，消费者可以要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。以及《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易*台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。在网络交易*台无法提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，消费者也可以向网络交易*台提供者要求赔偿。
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