去哪儿*台退改霸王条款及客服推诿
网友保保_DzhSvrda
我于2025年12月2日，在去哪儿app上预订了布尔津禾木喀纳斯蒙古族乡禾木村吉克普林路32路禾木山与民宿的房间。我需要投诉的问题是：我于预定完民宿后，于2025年12月18日下午四点到达该民宿。商家在进店时并没有告知双人间住入住的标准。在我们办理入住之前，商家态度非常强硬。要求我们预定我们原计划外的另一间三人间。且当日溢价十分严重，商家要求我们不走*台，通过私下的方式跟他进行交易。我们与商家之间存在不可调和的矛盾。商家当时说，如果你不愿意在这里住，你可以申请退款去找别的民宿住。但是去哪*台存在十分不合理的霸王条款。去哪*台明确写出了30分钟之后此订单不可取消，但是距离我预定此订单已经过去了将*半个月的时间。30分钟后无法取消订单。此条例完全违反了消费者权益法。我们本来就处于不公*的一方，严重损害了我方的利益。责任在于商家无法提供与他*台上描述相符的服务，责任不在消费者方。为什么消费者没有资格取取消订单且获得全额退款。昨天一整天我们都在与去哪*台的客服进行协商沟通，他们一直没法有效的解决我们的问题，倾听我们的诉求。一直在我们与商家以及*台三方之间互相推诿踢皮球。并且在去哪*台客服的引导下，引导我们先进行退款，只退款了我们订单一半的价格。今天去哪*台在与我们联系时反馈只能退给我们现金券或消费券。但昨天晚上要求我们取消订单时，并不是此套说辞，是会说满足我们的诉求，尽量给我们退全额的，但今天完全换了一套说辞。去哪*台完全侵犯消费者权益，且引引导消费者取消订单。我需要投诉去哪儿网。
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