宽带通虚假宣传且拒不退费
网友保保_khpwWLtu
处理中
本人与2024年8月份因网络卡顿联系了宽带通客服，被告知需要升级光纤，支付了2000多的宽带费，升级之后还是卡顿，负责小区的宽带工程师傅告知本小区根本不支持光纤升级，宽带通客服没有告知给我，就是让我升级光纤可以提升网速，因升级也没用，所以申请了退款，2024年8月29号添加了宽带通财务微信，提交了身份证复印件以及银行卡原件，退费金额1900多元（详细记不清楚）历时1年5个月一直未收到退款，中途多次沟通都告知马上就退，马上就退，一直未履行承诺，希望得到处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
