三星W25质保期内拒修投诉
网友保保_o0I324yP
本人现就三星W25手机在质保期及碎屏险有效期内故障，却被三星客服拦截寄修、以“无配件”为由拒绝维修并恶意拖延，导致本人生活与工作严重受影响一事，正式发起投诉，要求三星官方立即整改并给出解决方案。 本人于2025年2月18日通过正规授权渠道购入三星W25手机（机身序列号：3507****）购机时同步激活官方一年质保服务及碎屏险，截至寄修申请当日，两项保障服务均在有效期内，手机出现故障，导致无法正常接打电话、处理工作文件、回复业务信息，直接中断了日常通讯与办公流程。 为尽快解决问题，本人于2025年12月14日首次联系三星官方400客服申请寄修，却遭到无故拦截，客服未说明任何拒接寄修的合理理由，仅粗暴拒绝受理申请。在本人多次沟通据理力争后，客服才改口称“该机型维修配件暂无库存”，明确拒绝提供维修服务，仅让本人“无限期耐心等待”，且未告知配件到货的具体时间节点。此后本人先后多次致电客服跟进进度，均得到敷衍性回复，既未解释配件缺失的真实原因，也未提供调配配件、授权第三方维修、提供备用机等替代方案，完全无视消费者的紧急使用需求，维修进度被无限期拖延。最后多次沟通申请才同意寄修，维修站收到手机同样以没有配件，无库存配件维修，拒绝维修。 作为三星高端机型用户，本人购买时不仅支付了高额费用，更信赖三星的品牌信誉与售后保障能力，但此次经历却暴露了三星售后的严重失职。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，经营者对保修期内的商品负有法定维修义务，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理诉求。三星以“无配件”为由拒绝维修、拖延服务，已明确违反法定义务，其“卖机易、修机难”的服务模式，严重损害了消费者合法权益，也与高端品牌应有的服务标准严重不符。截至投诉当日，手机故障已持续7天，导致本人工作沟通受阻、重要事务延误，日常生活陷入极大不便，造成了不必要的时间与经济成本损失。 基于以上事实，本人提出以下明确诉求： 1. 3个工作日内调配原厂正规配件并完成维修，确保维修质量符合出厂标准； 2. 若3天内无法调配维修配件，需立即提供同档次三星官方备用机供本人临时使用，或更换全新手机
投诉进度
