未入住被索赔偿，要求取消订单
网友保保_Uu9c7yDr
已完结
我在12.12之前就取消了上海小南门格林豪泰连锁酒店的订单，不知为何订单没取消成功，我当天人都没在上海自然而然没有办理入住，没有给酒店造成任何损失，现在他们要求我赔偿356块钱，我希望*台协助我取消订单且不索取我任何费用
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：经核实，酒店在客人入住当天有主动电话及短信提醒过客人，由于客人电话未打通，联系了预订平台，平台告知酒店第二晚的房间也正常保留，客服已联系客人说明情况，由于房间酒店正常留房，无法退款，客人表示知晓，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
用户补充投诉
补充内容
我就记得我取消了谁承想他们家酒店竟然有个预订成功后不可取消那也就相当于我定了就取消不了呗？！这个太霸王条款了太欺负人了
用户补充投诉
补充内容
麻烦快一些处理谢谢，我只需要全款赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
