vivo iQOO 8 Pro主板批量故障拒保
网友保保_4b637187
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本人于2021年底购买iQOO 8 Pro手机。2025年12月18日，手机在正常使用中突然*机黑屏、无法开机并出现花屏。次日送修，售后告知主板故障，需自费279元返厂维修（不保证成功）或付费两千多元换主板。 我拒绝自费后，售后通过加热主板临时开机。目前手机状态极不稳定，数据安全无保障。据了解，该型号手机主板故障并非个例，网上有大量相同投诉，属于产品批次性质量缺陷。vivo曾有针对主板的“四年保修”政策，但售后人员未提及，且存在区别对待用户的情况。 法律依据与事实认定： 1. 根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，经营者应承担维修等义务。主板故障属于产品自身缺陷，非消费者造成。 2. 售后对同类问题用户提供不同解决方案（如免费与自费），涉嫌违反《消法》第十条关于公*交易权的规定。 3. 依据《产品质量法》第四十一条，因产品缺陷造成的损害，生产者应承担责任。主板故障导致手机无法使用，已造成实际损害。 诉求： 1. 鉴于产品存在批次性缺陷，要求vivo免费更换主板，或提供免费换购同价位同配置新机的解决方案。 2. 停止区别对待，统一执行公开、公*的售后政策。 3. 正视并公开说明该型号产品的质量缺陷问题。
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