智行火车票强扣费用且客服处理不当
网友保保_2690YrLk
处理中
我于2025.9.21晚 在智行火车票APP软件上面购买了12.19至12月22号的南宁酒店，酒店名称寻光轻奢公寓(南宁青秀金湖广场地铁站店)。使用的是支付宝，先用后付服务。预留的手机尾号为135****8396，但由于后期演唱会改期改为十二月十九至20号两天，加上本人因考研主观因素没办法到达南宁入住。期间一直在复*，没有关注该软件。 十二月十九下午4:44以及晚上11点过后 酒店只是以发送短信的形式，并没有拨打任何电话。12月20日，已经过了该酒店的入住时间，凌晨2:26，商家打电话，但本人当日7点半需要起床 没有接到。 下午发现了这一事情之后，及时联系客服解决。期间酒店电话打不通，协商退款失败 。要求支付酒店一晚价钱 但本人并未入住 且并未收到任何电话通知提醒。 之后客服擅自取消订单 并未和本人商量， 通知本人要支付一晚费用。 我认为酒店属于强买强卖危害消费者权益 不能妥善解决处理酒店退款问题。
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