去哪儿未及时处理退票及赔偿诉求
网友保保_R1u3wsvk
我于11月4日通过去哪儿app预定了四张从清迈飞往岘港的联程机票，头程VZ2105 12/24日上午6:35飞往曼谷，二程VZ960同日上午10:50飞往岘港。 11月8日接到去哪儿通知头程航班变更清迈-曼谷: 保护航班信息：2025-12-24 08:05-09:25 清迈国际机场-素万那普国际机场的VZ101航班 曼谷-岘港: 航班正常 当时就和去哪儿表示如果头程不影响接二程那就按这个更改的出行，可后来他们和我说转机时间可能不够，所以建议改签。我就提出了诉求第一如果可以全额退款那我还是选择全退，如果不行那就再考虑改签去哪儿就说去联系代理商进行处理。11/13去哪儿反馈说代理商那里看到退票，但也有改签的申请，就无法退票，他们是两个部门的，那说就先帮我取消改签，申请退款，我同意了。然后就开始无尽的等待，催促，等待。 12月9日邮箱里收到[航班变动提醒]您在去哪儿网购买的2025-12-24清迈到曼谷VZ101航班发生变动，调整为2025-12-24 08:35从清迈国际机场起飞，2025-12-24 09:55到达素万那普国际机场，起降时间均为当地时间。您可以选择尝试航变改签或航变退票。 我就明确重申了退票意愿，感觉航空公司很不靠谱，必须重新选择航空公司，结果又是让我等，每天消息都有，但就是没有说法。实在没有办法的情况下，我自己通过各种途径终于联系上了航空公司。12月17日下午3点左右发邮件，当天下午6点多他们就回复了，具体信息如下：Dear MS. WEI ZHAO, Refer to your booking got the notify message in the GDS system since 08th November 2025, We can authorize for the involuntary refund to your travel agent and passenger have to contact to your travel agent for the refund procedure. For the other compensation, please contact "****@****" for further assistance 要求去哪儿退款及相关损失
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