智行预订民宿退改条款不合理
网友保保_92ac8b9a
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本人于2025年12月19日晚间20:46通过智行预预订了长白山余生有你精品民宿花心动一间，订单号为1128144****49192。预订时，我留意到酒店标注“预订后30分钟内可免费退房”的条款。 因个人行程临时调整，我于次日下午6点左右主动联系酒店申请退房，却被酒店工作人员告知已超出免费退房时限，需收取30%的退房违约金，金额为92.7元。对此，我无法认同该收费行为，理由如下： 1. 酒店设定的“30分钟免费退房”时限过短，且在预订环节未以醒目、加粗等方式充分提示消费者注意该严苛条款，未尽到明确的告知义务，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。 2. 我预订房间后至申请退房前，并未实际入住该房间，也未领取房卡，酒店未产生任何实质性的运营成本损失。 基于以上事实，我恳请相关部门介入协调，责令酒店撤销不合理的违约金收费，并对预订条款进行优化完善，保障消费者合法权益
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