索菲亚家居装修烂尾及质量服务问题
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本人于2025年8月2日与索菲亚葵涌店签立全屋装修服务合同，合同金额18.1万元，合同约定2025年12月15日前完工，逾期交付商家需赔付客户100元/天。现就商家存在问题进行投诉。 1.工期延误：截至2025年12月20日，该装修项目仍未完工，现场出现多处烂尾问题，客户主动多次与索菲亚沟通，索菲亚采取拖延、不处理等方式应对，项目未如期交付，出现烂尾。 2.质量问题：地砖、墙砖多处出现空鼓问题，柜子不*、多处柜子缺板，未按合同要求施工，自消费者向索菲亚反馈并要求整改至今一周，索菲亚当下承诺一周内完成整改，实际却敷衍客户，拒绝整改，至今仍无任何整改。合同约定多件家具家品未配送。 3.资金问题：索菲亚巧立名目，在项目未完工情况下*取消费者尾款，导致消费者失去监督权，进而导致项目烂尾，而索菲亚有恃无恐，无视客户合理要求。 4.服务态度恶劣：客户多次主动找索菲亚沟通，希望解决问题，该项目设计师余承炜以领导不允许其外出、接了新单要去量房等理由，多次爽约客户，拒绝到现场解决问题，不回客户微信。其中一次约客户晚上20：00到现场，客户如约而至，其又无故爽约，导致客户跑空，索菲亚服务态度可见一斑。客户多次致电索菲亚400电话，要求总部协助解决，而后亦石沉大海，无任何人员联系客户，总部不作为，包庇经销商。 索菲亚种种行为严重侵害客户权益，客户维权难，恳请*台协助处理，还客户公道，解决烂尾及工程质量问题，赔偿客户损失。
投诉进度
