智行火车票退改不合理及客服态度差
网友保保_R78ZdNk1
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本人于12月18日通过智行火车票APP预订“众信 巨幕观影民宿酒店”并全额付款，后因突发交通事故无法入住，申请取消订单，仅被退还50%费用。后续与*台客服沟通时，对方态度不好，不仅未体谅突发情况，反而无端指责我未按时入住，声称“退费不合理”，且客服电话一直强调说十分钟内不同意退还50%的方案就按照原订单照价收取，消费者只能被迫同意协商方案。 *台的行为严重侵犯了我的合法权益：一是公*交易权与依法求偿权，交通事故属于不可归责于消费者的客观情形，依据《民法典》及旅游住宿业退订相关指导意见，*台应核实佐证材料后全额退款，扣留50%费用的行为违反公*原则，相关“不可全额退”的格式条款若未显著提示则属无效“霸王条款”；二是受尊重权，根据《消费者权益保护法》，我在接受服务时享有人格尊严受尊重的权利，客服的指责行为已构成侵权。 我的核心诉求（只对智行火车票*台，不对酒店）：1. 智行火车票*台立即退还扣留的50%订单款项，完成全额退款；2. *台就客服恶劣服务态度及不当指责行为，向我作出正式道歉。
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