免签外国人无法通过神州租车认证
网友保保_iOrhCe5N
已完结
致12315消费者协会投诉信-免签外国人不能通过神州租车身份认证导致无法在中国租车 投诉人信息： · 姓名：马千里 · 联系电话：166 4529 5101 投诉事实与理由： 本人于*期多次尝试通过“神州租车”APP租赁车辆，并按*台要求上传了本人澳大利亚有效护照、中国入境查验章以及北京市公安交通管理部门核发的临时机动车驾驶许可等全部所需证件。本人护照所属国符合中国免签政策。 然而，神州租车*台系统存在故障，无法正确识别免签护照信息，错误判定我身份认证不通过，单方面拒绝提供租车服务，侵犯了我的消费者合法权益。此问题导致我在京期间出行计划受到严重影响。 在与神州租车客服多次线上沟通后，对方仅以“系统判定”为由推诿，未能解决其系统本身存在的技术问题。我也曾尝试联系其北京总部寻求线下解决，但未获有效回应。由于该*台在相关市场具有支配地位，此系统故障实质上剥夺了我选择租车服务的权利。 投诉请求： 1. 请求12315介入调查，责令神州租车立即修复其身份认证系统漏洞，确保能依法合规识别免签护照持有者的证件。 2. 责令神州租车就因其系统故障给我造成的不便与损失，给出合理解释并妥善解决我的租车诉求。 3. 督促该企业完善客服机制
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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