小天鹅售后操作失误致漏水索赔遭拒
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已完结
我于2025年12月8日，通过淘宝*台“小天鹅官方旗舰店” 反馈其销售的小天鹅壁挂烘干机存在衣物烘不干的问题，要求安排售后检修。 2025年12月14日，美的售后服务工程师（品牌方指派） 上门检查。他检查后告知机器本身无故障，仅建议延长烘干时间。但在未经我方知晓和同意的情况下，该工程师自行拆卸了机器下水管道的密封生料带（此为其事后承认）。 2025年12月16日至17日，我首次按建议长时间运行烘干机后，发现阳台严重溢水，积水甚至蔓延至客厅沙发及墙壁边缘。我立即再次向淘宝小天鹅客服反馈，并重新插紧水管测试，问题依旧。 2025年12月18日，该工程师通过微信电话联系，推测溢水系其拆除生料带所致。我按其指导自行缠绕生料带后，漏水问题暂时解决。12月20日，我发现因之前漏水浸泡，阳台木地板已开裂，靠*阳台的墙体因吸水严重出现泡发、膨胀、变形。 我当即向淘宝小天鹅客服提出财产损失赔偿要求，并应工程师要求提供了所有损害照片和视频。但随后该工程师在电话中推诿责任，无理要求我必须自行寻找并支付费用给第三方鉴定机构，以证明损坏系其维修操作造成，否则拒绝赔偿。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
换了个师父上门，好好讲话解释，后续赔偿方案等待联系
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
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