投诉小天鹅天猫店售后服务欠缺
网友保保_nSqezO1R
已完结
6月18日下单一款小天鹅洗衣机，因为地址没有更新直接下单，后来咨询客服能否修改地址，一小时后客服回复不能修改地址，那我也没办法，只能默认。数小时后客服再次发来消息说我申请退款了，我根本没有这样操作，我问他们怎么回事，一段时间后他们还是坚持说我已经申请退款了，而且截图给我看。我莫名其妙，我考虑到本来地址也填错了，加之他们说我已经退款了，我如果现在不退后面可能也收不到货。所以在他们言语的诱导和我自身的担忧之下于晚上八点多选择退款退货，打算重新下单重新填地址。但当我再次下单时发现价钱都变了，有的优惠卷没有了，贵了好几百，我跟商家协商无结果，向天猫平台投诉只得到五元补贴。因为商家客服服务不到位、解释不明、回复信息延迟（有时接近一个小时）、诱导或者诬陷我已经退款等原因导致消费的损失商家不应该承担吗？当然还有少数一部分我自己地址填写有误的原因。
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企业完结
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