小天鹅洗衣机安装不当导致漏水及售后推诿
网友保保_b4cf2c69
我于2024年5月23日在小天鹅天猫官方旗舰店购买的洗烘一体洗衣机一台，于2024年7月27日小天鹅委派的安装师傅上门安装完成，并开始使用。在2025年7月6日晚10点半回家中发现，洗衣机附近(洗衣机放在阳台上)有积水，附近的家具全部被水浸泡了2天，经检查，发现洗衣机进水管和角阀接口处破裂导致漏水，速联系小天鹅全国客服热线说明情况，要求尽快派人上门维修检查。小天鹅售后于2025年7月7日上午10点左右上门查看情况后直接开始推卸责任，说洗衣机当时安装时用的进水管不是小天鹅原装的，再进行了简单的维修后（找了个两节的水管随便装了一下，只能保证暂时不漏水）我们询问安装师傅后期还会不会漏水，师傅表明不好说，并要求我们以后用洗衣机之前手动打开角阀，不用的时候再手动关闭角阀，作为客服方认为这个要求非常奇怪且不合理，谁家用洗衣机这么麻烦呢，我花这么多钱是给自己找麻烦的嘛？售后不仅推卸责任，服务态度也非常差，只字不提赔偿，一直在说明进水管不是小天鹅原装的牌子。如果管子不是原装的，为什么当时安装师傅不和我们说明呢？只是和我们说了进水管太短，也并没说怎么解决，是让我们加钱让小天鹅补发一个进水管，还是只有这么长的进水管无法安装，让我们选择退货，这些解决方式全都不说，这样强行安装导致后期存在漏水严重的隐患只字不提，完全属于为了卖东西，为了挣钱而欺瞒客户，导致这次漏水爆发。当地售后经理态度差推诿不好好解决问题，小天鹅官方客服也是非常不负责任的态度，我强烈要求换原装软水管，不满意现在随便又拿了水管接上暂时不漏水的处理方式，客服仍然再推脱称现在不漏水就行了。基于以上情况，我现在投诉有两个诉求，一是小天鹅必须把现在的进水管换成小天鹅原装一体式加长进水管，中间不要有接头，免得后期接头处再漏水。二是要求小天鹅赔偿洗衣机附近家具被水浸泡的损失。
投诉进度
