抖音商城包庇商家售卖货不对版商品
网友保保_dE6Gvuej
本人10.28日签收的在抖音商城购买的实付款为155.81的雪地靴，12月十多日开始断断续续穿了五六次，在12月16日早上走路时崴了个脚，鞋面就爆开了一个大裂口，我找商家退货退款，商家拒绝并上传了一个不是本款鞋且是两年前的一个鞋子的检测报告说鞋子质量没问题，抖音商城包庇商家，让消费者自行承担，且在我反复跟抖音商城客服说商家鞋子质量有问题，并且有证据证明商家发ab 版货，抖音商城也不理会，一直说让我等专员联系我，并未实质性解决消费者问题。根据抖音*台的《商品品质抽检管理规则》，商家需提供在有效期内（普通商品1年，食品类半年）且带有CMA和CNAS章的质检报告。商家的检测报告已经不符合，抖音却也默许，依据《电子商务法》，电商*台对入驻商家负有身份、资质的核验、登记及定期核验更新义务。在我查看商家资质，商家营业执照是今年8月份才注册的，那为什么在入驻抖音商城*台的时候抖音没有按照自己*台规则默许商家拿着两年前的检测报告就开店呢？难道抖音*台的规则都是给消费者看的？显然抖音并没有未履行法定的资质核验与后续监管义务。并且无视我退货退款的诉求，一直拖延，关闭我的退货退款申请。并且我在这个商家同一个链接购买的第一双雪地靴就是有牛皮加固的，有聊天记录为证，后来因鞋头不一致退了重新购买的这双有问题的雪地靴，当时就跟客服质疑了这双雪地靴，客服给我的回复是仓库只有这一双雪地靴，我想着不会有啥大问题就没继续退换，结果后续就出现了质量问题，但是商家拒不承认，抖音商城也包庇商家，默许商家欺*消费者，我还在同一链接下发现了别的消费者提供的聊天记录，当时商家给回复的就是牛皮，证明别的消费者就是购买的a款有牛皮加固的雪地靴，我的这双就没有。以上我都有证据截图，但是有限制不能一一上传，消费者投诉无门，希望能得到回复谢谢。（现在商家店铺已经清空所有商品，如果没有问题为什么会心虚不再卖了？）
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