携程退票拒退款且服务缺失
网友保保_RTYjyYUy
已完结
【投诉对象】携程旅行APP（携程旅游信息技术（上海）有限公司） 【涉诉金额】1370元 【投诉问题】不予退款、售后服务欠缺、霸王条款 【核心诉求】1. 退还本次退票全额票款1370元；2. 就无理由拒退行为作出公开说明并道歉 本人2025年12月21日在携程APP预订【具体票务类型，如XX航班机票/XX车次火车票/XX酒店】，订单号 1128144****27993 支付金额1370元。2025年12月21日，因着急买票，买错了，要改签，改签不了，申请退票，却被*台告知退票无任何退款，且未提供明确扣费依据，与*台公示的“提前X天退票扣除X%手续费”规则严重不符。 此后多次联系携程人工客服协商，客服始终以“*台规定”为由敷衍推诿，既不解释全额扣费的合理性，也不提供解决方案，完全无视消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》，经营者与消费者交易应遵循公*、诚实信用原则，携程单方面制定“退票零退款”的霸王条款，已构成强制交易，严重侵犯本人公*交易权与财产权。 现附上订单详情截图、退票规则截图、客服沟通记录截图、退票结果无退款截图等完整证据，要求携程立即退还全额票款，并就此次不合理服务作出合理解释，同时优化退改规则与客服处理机制，杜绝类似霸王条款侵害更多消费者权益
投诉进度
用户申请完结
申请原因
票回了正常，提前一天出行，有点麻烦，但和一分钱不给还是好点
解决方式
已解决
解决方案
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