高铁票退改扣费不合理及客服处理不当

网友保保_GKQZ7BZI 2025-12-23

审核中

今天买了4张高铁票，因为时间选错了，马上联系客服处理，打了好久电话没人接，后面接了电话说不足24小时，扣取百分20手续费。这是霸王条款吗？没上车，就得扣费？打电话时期也不说清楚，就一直人机重复

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-12-23 23:02:37

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-23 22:53:25

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

53元

投诉编号：

100199433

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