同程旅行未及时拦截出票致损失
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已完结
我于2025年12月18日19:25:03，在同程旅行*台购买了由首尔飞往杭州、中转香港的航班机票（订单ITENP4251****）。付款成功后，我立即发现乘机人信息填写错误，遂于19:26在*台上提交了“拦截出票”申请。 由于担心操作失误，我紧接着在19:27致电同程旅行人工客服，再次说明购票信息有误、需要拦截出票。客服当时确认系统已看到我的拦截申请，并让我耐心等待处理，期间我反复核实，购票*台机票一直处于“未出票”状态。 然而约一小时，我却收到了出票成功的短信通知，App上也更新为已出票状态。我立即联系*台询问为何未成功拦截，客服却解释称“申请拦截时已出票，故无法操作”。但根据我收到的出票时间提示及*台状态更新记录，出票实际发生在我申请拦截差距一小时，而非付款后立即出票。因此，我认为*台未能在我明确提出拦截要求后的关键时间内及时处理，导致本可避免的出票最终完成。 此次事件不仅造成经济损失，也严重影响我对同程旅行*台服务效率和诚信度的信任。因此，我要求*台全额退款此笔订单费用
投诉进度
企业完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
本次问题尚未得到妥善解决，我与同程旅行方面也未达成一致。本人无法接受同程旅行提出的所谓解决方案中所包含的不合理条款。我在付款成功后一分钟内即明确要求拦截订单，但同程旅行工作人员未能及时处理，导致一小时后机票出票成功。因此，对于同程旅行以“已出票成功”为由，认定我若取消订单即属“自愿取消”并需扣除手续费这一结论，我完全不予接受。
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