粉笔课程虚假宣传及退款不合理
网友保保_Bpai3f8v
本人于2025年8月1日，通过粉笔官方渠道购买“2026军队文职：精品系统备战营2期（在职）”课程，支付费用 5130元（见图一）。 购买前，粉笔客服明确承诺“零基础也能跟上课程进度（见图二）”，宣传该课程为精品体系化课程。但实际开课之后，课程直接以刷题形式启动（见图三），无完整基础理论教学环节。补充课包内的基础理论课内容严重缩水（例如资料分析仅2节课（见图四），远少于粉笔980系统班同类课程的课时量），无法满足零基础学员的学*需求。 本人在听完2遍基础课的前提下，仍无法跟上核心课程节奏，仅完成10%的核心课程内容（见图五）；所包含的专业科目和冲刺课程，也仅各听1节课（见图六，图七）。期间，本人于2025年9月向客服提出调课请求，且是因为课程安排不合理无法跟上进度，结果遭对方拒绝（见图八），最终因课程体系不合理、基础内容缺失导致无法继续学*，后续未再使用任何课程服务，目前课程服务已到期。 此后本人多次与粉笔客服沟通退费事宜，对方提出按“75%课时费+50%服务费”扣费，仅同意退费1300余元（见图九），该方案缺乏合理依据，且未考虑“课程质量不达标、商家存在诱导消费”的核心过错。 本人认为，被投诉方宣传内容与实际服务严重不符，未履行合同约定的教学服务义务，且未对学员的合理诉求进行妥善处理，故提出上述投诉请求，恳请监管部门介入调解，维护消费者的合法权益。
投诉进度
