购买课程未使用却收取退款手续费
网友保保_ycLI5RuS
已完结
我于2025.11.9号19:09购买粉笔的军队文职ai刷题冲刺班，但是一直无法使用因此需要退款，2025.11.11.11:26分告诉我退款需要手续费，我都没有使用过他们课程为啥需要手续费的，这个我觉得不合理
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
粉笔回复：核实情况：学员11月9日购课，11日联系在线客服办理退费，客服告知需扣除2天课时费用11.7元，学员表示不认可，称购买后无法使用，客服解释该课程于11月10日才开始推送服务，随后学员要求先办理退费，并对收费部分进行投诉。
处理结果：致电联系学员，再次解释退费规则为课程退费按照课程使用进度进行计算，若办理退费将按照实际产生的服务费进行扣费，并告知学员可特殊申请添加一张10元通用优惠券，学员不认可，要求全额退款，未达成和解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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