华为商城未明示条款拒退屏蔽评价
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投诉对象 华为商城（华为终端有限公司） 消费金额 ¥899.00 订单编号 2310250589020822 投诉问题 服务条款未显著明示、无依据拒绝退款、恶意屏蔽消费者真实评价、强制消费 投诉详情 本人于2025年12月在华为商城APP购买HUAWEI Care+（三年期）服务，支付费用899元。该商品展示页面未将服务核心详情在显著位置公示，需刻意向上滑动页面才能找到详情查看入口，导致本人购买前完全不知情该服务存在维修时需额外缴纳工时费的条款，同时也未被告知宣传的“三年质保”实际仅在原厂质保基础上延长1年，上述关键信息未充分披露，与本人购买时的核心认知严重不符，商家未尽到法定的信息告知义务。 发现问题后，本人第一时间向华为商城客服提出退款申请，客服仅以“无质量问题不能退”为由直接拒绝，全程无法提供任何书面服务条款、*台规则作为该拒绝理由的客观依据，该说辞纯属客服个人主观判断，无任何合规支撑，此行为已构成强制消费，严重侵害本人的公*交易权。 后续本人针对该服务发布真实差评，内容均为客观陈述本次购买体验及服务存在的上述问题，无任何辱骂、虚假信息、无关内容等违规情形。但华为商城在未提前告知本人、未出具任何合理解释的情况下，擅自对该评价进行删除/屏蔽处理，目前该评价仅本人可见，未正常展示在商品公开评价栏内。该行为违反《电子商务法》中*台不得删除消费者真实评价的相关规定，剥夺了本人作为消费者的监督权利，同时也误导其他消费者的购买判断。 投诉诉求 1. 要求华为商城全额退还本人899元HUAWEI Care+（三年期）服务费用，并取消该服务相关订单； 2. 要求华为商城立即下架该款未充分、显著明示核心服务条款的HUAWEI Care+（三年期）产品，完成合规整改后再行上架； 3. 要求华为商城就本次服务条款未明示、无依据拒退、恶意屏蔽消费者真实评价的违规行为，向本人作出书面道歉。
投诉进度
