三星W25碎屏险不兑现维修拖延
网友保保_ODeAEtad
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三星w25手机有碎屏险，手机损坏正常售后维修。拖时间不给修，该享受的服务不给修，就拖着。客服就是拖延本人现就三星W25手机在质保期及碎屏险有效期内故障，却被三星客服以“无配件”为由拒绝维修并恶意拖延，导致本人生活与工作严重受影响一事，正式发起投诉， 作为三星高端机型用户，本人购买时不仅支付了高额费用，更信赖三星的品牌信誉与售后保障能力，但此次经历却暴露了三星售后的严重失职。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，经营者对保修期内的商品负有法定维修义务，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理诉求。三星以“无配件”为由拒绝维修、拖延服务，已明确违反法定义务，其“卖机易、修机难”的服务模式，严重损害了消费者合法权益，也与高端品牌应有的服务标准严重不符。截至投诉当日，手机故障已持续7天，导致本人工作沟通受阻、重要事务延误，日常生活陷入极大不便，造成了不必要的时间与经济成本损失。 基于以上事实，本人提出以下明确诉求： 1. 3个工作日内调配原厂正规配件并完成维修，确保维修质量符合出厂标准； 2. 若3天内无法调配维修配件，需立即提供同档次三星官方备用机供本人临时使用，或更换全新手机
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