丰巢未提供取件码致超时收费
网友保保_cd6a3840
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事发经过： 2025年12月23日上午10点在抖音购买商品通过圆通快递送达收件地址后，快递员无电话短信通知，私自将快递放入丰巢柜，免费存储时长为18个小时，晚8点取快递时，无论丰巢扫码取件，或者抖音的物流信息查询都没有取件码，快递员无法联系，抖音商家，物流*台，丰巢都无法提供取件码，丰巢线上给出的解决办法为授权抖音获取真实联系方式，但是早已授权，最终导致无法在18个小时内取件。 原本即便没有取件码，通过丰巢扫码也可取件，但是丰巢扫码查询不到快递信息。 原本即便超时也无需支付费用，因为收件号码已开通会员，可免费存储，但是由于查询不到快递信息，所以也无法享受会员权益。 最终快递员通过非*台的方式，私人发送短信，提供取件码，通过取件码支付超时存储费后取得快递，此时已严重超时，丰巢拒绝退还服务费。 诉求： 解释为何已经授权获取真实号码，仍旧通过各种方式均无法查询快递取件信息，已经开通会员，但仍需支付超时费，要求服务费退一赔三，不足500元的以500元计算
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