锦江荟会员权益未兑现及客服不作为
网友保保_35678699
已完结
本人是锦江荟企业会员（会员号：93950469），于2025年12月24日入住通过官方渠道预订的“北京国贸朝阳大悦城四惠地铁站店”。 1. 权益欺诈，承诺不兑现：我的订单（订单号：10****566900）明确包含“含早餐”权益，但到店后酒店前台单方面否认，拒绝提供早餐，严重侵犯消费者权益。 2. 客服推诿，处理不作为：发现问题后，我立即拨打锦江官方客服热线（400-820-9999）投诉（客服工号：70475）。客服仅表示“已联系酒店”，再无任何主动跟进与实质解决方案，至今已超过24小时问题仍未解决，服务流程形同虚设。 我的诉求： 1. 锦江酒店就虚假宣传、欺诈消费者及客诉处理严重拖延的行为正式道歉。 2. 依据未兑现的早餐权益，进行合理赔偿（如退还费用或补偿不低于5000会员积分）。 3. 对涉事门店及失职客服（工号：70475）进行内部处理，并向我反馈整改措施。 作为拥有上亿会员的大型酒店集团，锦江酒店旗下“锦江荟”*台多次因价格不透明、大数据“杀熟”等问题被媒体曝光，如今连最基本的会员权益都无法保障，严重消耗会员信任。请*台协助督促解决！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
