酒店卫生差且服务推诿拒不退款
网友保保_f160e723
已完结
10.22晚入住清远清城北江大桥枫渡酒店，在智行*台上预定。当晚下单前本来想订秘境大床房，前台客服忽悠说让我定个城景房，给我升级江景房。然后我让前台两个房型都带我看看，前台直接就带我去看了江景房，没看城景房，当时江景房只是在房间看了景观，并没有查看房间卫生也没进洗手间。客服也抓住顾客因疲惫懒得折腾的心理，随后因不想折腾，前台直接忽悠我下单城景给我升级江景（看的那一间）。到了半夜进浴室跟马桶吓一跳，浴室都是头发跟纸屑，马桶上还黏着大便。敢问这卫生让人如何放心住？因时间已是半夜，小朋友已入睡，不想吵醒小朋友，所以想着第二天退房跟客服反馈。随后智行*台跟酒店反馈此问题，酒店直接拒绝退款，从头到尾也没有一个电话直接联系我沟通此事。完全是无视酒店卫生问题及毫无酒店服务可言。此行为实属太不负责任。此后多次投诉此酒店，酒店都避重就轻不以酒店卫生和售后服务为重点解决问题，闭口不提，不停强调因没有给我从秘境大床房直接升级江景房，所以我不实投诉，这样污蔑顾客行为绝不接受并会追究责任。我定什么房型跟我反馈投诉的卫生问题和售后服务有什么直接关系吗？作为酒店服务行业，最重要的卫生问题和服务不抓，跟客户扯这些无关要紧的问题推卸责任。实属太过分，本人一定追究投诉到底。直至退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
投诉至今，酒店及智行平台没有任何积极有效的处理，本人会升级投诉维权。势必维护合法权益，不会纵容这种卫生及服务都不在线的酒店。善不罢休
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
