周大福未履行免费改圈承诺
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处理中
本人于2023年5月13日在周大福金桥国际珠宝二店购买戒指，购买时销售人员明确承诺：1）不限次数免费改戒圈；2）改圈工艺为融了再塑，克重磨损仅0.0几克。购买后本人曾改过一次，确实如承诺所述，克重相差在合理范围内。 现本人再次要求改圈，门店工作人员却表示：1）需要评估能否更改，与购买时"不限次数"承诺不符；2）工艺改为剪开截断再焊接，克重影响较大。此工艺与购买时承诺的"融了再塑"工艺完全不同，克重损耗远超承诺的0.0几克。 本人认为周大福存在虚假销售行为，如购买时告知是剪开截断工艺且克重损耗大，本人不会购买。本人于12月18日拨打周大福400电话投诉，19日有工作人员联系称确认工艺后回复，但至今未收到任何回复。现要求周大福：1）按购买时承诺的工艺免费改圈；2）就虚假销售行为进行赔偿；3）就服务拖延问题道歉。
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审核结果
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用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
联系我的工作人员，我多次在工作时间回拨电话都无法接通。周大福不仅在产品承诺上出尔反尔，在服务流程上更是毫无诚信，用“假联系、真敷衍”的手段消耗消费者的时间和耐心。
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