周大福拒换全新未戴黄金饰品
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2026年1月4日晚间，因周大福一直是我信任的品牌故在上海环球港周大福门店购买了价格为3850元的故宫系列转运珠黄金饰品作为生日礼物，购买后发现款式不太适合，商品全新、未佩戴。想要换一个商品，因客服已经在17:30分下班因此在当晚留言给周大福会员公众号客服，并在次日(1月5日)第一时间致电周大福客服电话，希望更换同价或补差的款式。客服明确拒绝换货请求。 购买当时，柜台人员未明确告知黄金饰品不支持调换，仅在事后查看电子保单时看到相关说明。如当时有明确提醒，我也会慎重考虑是否购买。 我理解黄金饰品属于特殊商品，本次诉求并非退货退款，而是希望在商品状态完好的前提下，协调一次换款或补差另购处理。
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