百度网盘误购年费会员且客服不处理退款
网友保保_X4ngZEUy
描绘问题： 1、从2020年第1次购买百度网盘会员后，不知什么默认了自动续费，后来自动续费了三年，直到2023年搞清楚扣款路径，在后台取消了自动续费后，才再没交钱。其实网盘里储存的东西并不多，却被自动续费了三年，每年236的年费，我也认了，怪自己不懂操作。后来因为用的中国电信套餐有赠送的超大天翼云盘，所以没有再使用百度网盘会员权益。里面的东西也没有动它。（存储量少是不需要用到会员权益的。） 2、今年12月14号左右我从中国电信携号转网到中国移动。中国移动的电话套餐又有赠送的移动云盘。我就想把天翼云盘和百度网盘里的东西全部导到移动云盘里去算了，免得分不同的地方。12月16号操作百度网盘资料转移时，页面跳出提醒，必须得交会员费，不然无法操作资料转移。当时跳出有老客户优惠套餐7日的会员选项，具体多少钱我有点忘了，大约20~30元之间吧。我不太懂操作，就让我孩子帮忙操作7天的会员费用支付，并且帮我把里面的东西下载出来。续费4天后也就是到20号，我把百度网盘的东西进行全部清空时，才突然发现会员的日期是到2026年12月，这才发现本想买7天会员，不知怎么变成了一年的会员，并且还又被默认了自动续费。于是赶紧把后台自动续费取消，开始想办法跟客服沟通。我的诉求一直是我愿意购买7天会员用于清空资料，根本不需要购买一年会员，我只希望退还我这两者之间的差价。第1天找来找去只有线上机器人无法回答问题。 第2天21号线上终于好像有人工回复了，说帮我登记了问题， 等到22号看到线上反馈的记录是不予退款。22号我打400开头的百度网盘电话，永远都只有机器人接听，且自己说完就挂了，根本就无法跟客服沟通上。只好再次在线上去沟通，又在线上跟客服沟通了两次，直到昨天第三次，都说帮我登记问题，但半天后依然接到反馈不予处理。 我的诉求有二： 1、我已于21号清空了百度网盘，且再不使用任何会员权益。我愿意支付从16号购买日开始的7天会员权益费用，不愿意被百度网盘捆绑一年。要求退还一年会员与7天会员之间的差价。 2、百度网盘难找到人工客服通话处理诉求，400电话永远是机器人接听，语音说完自动挂断。线上联系人工，最多回复我会帮你登记反馈，往往等大半天或一天，就只能看到处理结果“不予退款”，中间无人再沟通。线上客服态度不好，处理问题的流程和回复过于简单。一年这么贵的年费，连客户服务都没有。 要求百度网盘改进客户服务。
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