天猫国际拒退未拆封商品

网友保保_Ci7dGu2D 2025-12-26

处理中

我于2025年12月17日在淘宝购物*台（天猫国际自营萌宝社）购买加州宝宝金盏花面霜、身体乳、沐浴露三件商品，在商品未拆封使用且不影响二次销售的情况下，申请退货退款遭商家拒绝。我的诉求是商家通过退货退款申请。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-26 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-26 14:09:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-26 13:41:48

投诉信息

天猫国际

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

495.8元

投诉编号：

100218207

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