天猫商家拒退完好商品被投诉
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投诉人于2025年12月18日在天猫*台Maison Margiela香氛旗舰店（店铺营业执照名称：欧莱雅（中国)有限公司）购买了一瓶规格为100ml的春日公园香水，实付金额1157.57元（未含*台优惠券），2025年12月21日通过顺丰快递收到商品，拿回去查封核验后发现该商品和官网发布宣传的商品描述有区别，商品详情页面也显示注明“支持七天无理由退换”，在包装完好无损不影响二次销售的情况下，故申请退货退款重新购买该店铺其他规格的商品，并在12月22日已将商品包括所有赠品原封不动全部寄回商家，12月26日该退回快递显示被拒收，经与商家联系得知，商家以外包装被拆封为由拒收快递并拒绝退货退款。 根据《消费者权益保护法》第25条和最高法的相关司法解释，消费者拆封是为了检查商品，现在商品完好无损，不影响二次销售，商家不能以拆封为由拒绝退货。 商家的不公*条款严重侵犯消费者权益，且香水本身完好，符合《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的退货规定。 现退货退款诉求与商家沟通无果未予处理，特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我全额退款，退还实付金额1157.57元（未含*台优惠券）。
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