星巴克APP未提示杯子缺货且服务差

网友保保_jxDRqKil 2025-12-27

处理中

APP上哈利波特饮料杯子用完了没有主动告知客户，APP没有提示杯子已经用完，如果有提醒，我就不点了，且事后不退款不处理，客服态度很差。要求退款道歉，处罚星巴克不诚信！

投诉进度

用户补充投诉

2025-12-28 20:37:10

补充内容

客服来电，补偿10元券，我无法接受这个处理方案，这个订单星巴克没有尽到杯子没有的告知义务，不能推卸责任，必须全额退款。APP上也没有告知杯子没有，凭什么一句杯子用完为止就想掩盖自己的工作过失？

消费保投诉平台跟进

2025-12-27 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-27 12:09:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-27 11:53:28

投诉信息

星巴克

投诉问题：

不处理服务差/态度差

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

67.6元

投诉编号：

100225415

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