网易游戏抽奖活动设计缺陷致误兑
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时间：2025年12月26日14:50 地点：网易游戏产品：天下3/天下万象 经过： 1. 网易游戏旗下产品天下3/天下万象游戏内“硕果累累”抽奖活动，规则为消耗人民币兑换游戏内虚拟道具。 2. 该虚拟道具主要分为“丰收硕果时装兑换礼盒（随机获得其中一款时装）”与“丰收硕果时装自选礼盒（自选其中一款时装）”。两种礼盒内所含时装物品一致，兑换两种礼盒所需的道具数量也一致。 3. 两种礼盒服务方没有在明示差异，同时两种道具在兑换界面分别摆放在首页（随机礼盒）及末页（自选礼盒）的逻辑存在设计缺陷，导致用户误选随机礼盒。 4. 事后及时与客服沟通，诉求退还因设计缺陷导致误换的随机礼盒为相应代币，被客服拒绝，原因为：涉嫌因随机箱获取了非意向道具，想通过恢复的手段重新随机到意向道具，但两种礼盒在内容与消耗一致的情况下，不存在在已有意向目标的情况下通过随机获取，而不选择自选。 诉求：退还误换道具
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